◎ 목 차 1. 연구의 필요성 2. 사이버상담과 채팅상담 1) 사이버상담 2) 채팅상담 가. 상담공간 나. 상담관계 다. 상담과정 3. 상담성과연구 1) 상담성과의 정의 2) 상담성과를 평가하는 기준 3) 상담성과에 대한 선행연구 가. 면접상담에서의 성과 연구 나. 전화상담에서의 성과연구 다. 사이버상담에서의 성과연구 4) 상담성과를 측정하는 도구들 4. 채팅상담 성과 측정도구 1) 채팅상담 성과 측정도구 개발의 필요성 2) 채팅상담의 특성을 고려한 성과 도구 3) 연구문제 5. 연구방법 1) 성과항목 수집 절차 2) 예비검사 실시 및 분석 3) 본 검사 제작 4) 본 검사 실시 6. 연구결과 1) 본 조사 전체 연구대상 분석 결과 2) on-line 연구대상 분석결과 30 채팅상담 성과 측정도구(안) 7. 요약 및 논의