제1편 상사분쟁관리일반론 제1장 상사분쟁과 클레임의 의의 제2장 상사분쟁관리론의 기초이론 제2편 상사분쟁(클레임)의 예방과 사전관리 제1장 상사분쟁의 당사자 제2장 상사분쟁의 유형 제3장 상사분쟁 발생의 위험요인 제4장 상사분쟁의 원인 제5장 상사분쟁의 내용 제6장 클레임의 제기와 수령 및 대응 제7장 상사분쟁의 예방대책 제8장 상사분쟁발생시 당사자의 대응전략 제3편 상사분쟁의 해결, 처리와 사후관리 제1장 상사분쟁 사후관리의 기본방향과 상사분쟁 해결방법의 선택 제2장 비소송적 분쟁해결방법 제4편 상사중재 제1장 상사중재의 인식과 접근 제2장 상사중재의 본질과 특성 제3장 상사중재의 기원과 변천 제4장 상사중재의 효용과 기능 제5장 상사중재의 유형 제6장 상사중재의 의의와 요건 제7장 상사중재의 장점과 문제점 제8장 상사중재의 법적 구조 제9장 중재합의(계약) 제10장 중재인과 중재판정부 제11장 중재절차 제12장 준거법 제13장 중재판정 제14장 중재판정의 승인과 집행 제15장 상사중재에 있어 공공질서와 공서 제16장 중재비용 제17장 국제상사분쟁해결규범의 제정과 국제상사분쟁해결협력관계 제18장 세계 여러나라의 상사분쟁해결제도와 상사분쟁해결기관 제19장 우리나라의 상사분쟁해결제도와 상사분쟁해결기관 제5편 상사분쟁관리의 실제와 과제 제1장 상사분쟁의 미시적 영향과 거시적 영향 제2장 상사분쟁의 해결, 처리와 상사중재의 이용 제3장 상사분쟁관리수준과 상사중재의식수준 제4장 우리나라기업 상사분쟁관리의 과제