Ⅰ. 서론 1. 연구의 필요성 및 목적 2. 연구내용 Ⅱ. 이론적 배경 1. 국내 만족도 조사모델 개관 2. 공공서비스 전달에 대한 성과측정 3. 총체적 평가의 개념과 구성요건 4. CYS-Net 서비스 평가모델의 설계 Ⅲ. 연구방법 1. 조사 실시 대상 지역 2. 평가도구 3. 조사방법 및 절차 Ⅳ. 연구 결과 1. CYS-Net 서비스 효과도구 신뢰도 및 타당도 검증 가. CYS-Net 서비스 효과 척도 타당화 나. CYS-Net 서비스 만족도 척도 타당화 2. CYS-Net 서비스 효과성 조사 결과 가. CYS-Net 서비스 효과 검증결과 나. CYS-Net 서비스 만족도 검증결과 3. CYS-Net 서비스 기저선 점수결과 가. 효과성 기저선 결과 나. 청소년 만족도 점수 기저선 결과 다. 학부모 만족도 점수 기저선 결과 라. 상담자 만족도 점수 기저선 결과 마. 연계기관 만족도 점수 기저선 결과 Ⅴ. 결론 및 논의