제Ⅰ장 서 론 1 1. 연구의 필요성 및 목적 3 2. 연구내용 6 제Ⅱ장 이론적 배경 7 1. 휴먼네트워크 멘토링 사업 개요 9 2. 휴먼네트워크 협력기관 현황조사를 위한 관련 선행문헌 분석 14 1) 기관별 실태조사 및 평가지표 영역에 대한 선행문헌 분석 14 2) 평가 영역 및 하위요소에 기초한 휴먼네트워크 멘토링 실태조사(2010) 문항 분석 14 3) 휴먼네트워크 협력기관 실태조사 영역 및 하위요소 선정 및 설문지 구성 17 3. 멘토링의 효과성에 대한 선행문헌 분석 19 1) 멘토링의 정의 및 특징 19 2) 멘토링 프로그램의 효과성 24 제Ⅲ장 연구방법 31 1. 연구대상 33 2. 연구도구 35 3. 연구절차 39 4. 자료 분석 40 제Ⅳ장 연구결과 41 1. 휴먼네트워크 협력기관의 현황 및 실태 분석 43 가. 멘토링 운영자 및 기관 현황 분석 43 1) 멘토링 운영자의 일반적 특성 분석 43 2) 멘토링 기관 운영 현황 분석 52 나. 멘토링 프로그램 실태 분석 77 1) 멘토링 프로그램 기본 운영 실태 분석 77 2) 멘토링 프로그램 운영 및 활동 실태 분석 84 2. 휴먼네트워크 협력기관의 현황 및 실태의 심층 분석 : 코디네이터의 특성변인을 중심으로 90 가. 코디네이터의 특성에 따른 멘토링 운영 업무의 중요도와 수행도의 차이 분석 90 1) 멘토링 설계, 운영, 평가와 관련된 업무 및 역할 중요도 90 2) 멘토링 설계, 운영, 평가와 관련된 업무 및 역할 수행도 94 3) 코디네이터의 특성에 따른 멘토링 업무에 대한 중요도-수행도 매트릭스 (IPA, Importance-Performance Analysis) 분석 98 나. 코디네이터의 특성에 따른 멘토링 운영 현황 차이 분석 101 1) 멘토-멘티 매칭 고려 순서 101 2) 멘토 멘티 매칭 지속을 위한 노력 103 3) 멘토 멘티 재매칭율 105 4) 멘토 멘티 탈락율 106 5) 멘토링 중단 이유 106 6) 멘토링 운영 프로그램 수 108 7) 멘토링의 성공적인 운영을 위한 우선 순위 및 중요도 108 8) 멘토링의 어려움 우선순위 및 중요도 111 9) 기관장 관심도 113 10) 멘토링 코디네이터 필요 능력 114 11) 휴먼네트워크의 주력활동 115 3. 휴먼네트워크 협력기관 멘토링 효과성 분석 118 가. 멘티의 효과성 분석 118 1) 아동청소년 대상 멘토링 효과성 분석 118 2) 어르신 대상 멘토링 효과성 분석 120 3) 다문화 이주민 및 탈북자 대상 멘토링 효과성 분석 122 4) 난치성 환자 및 가족 대상 멘토링 효과성 분석 125 5) 장애인 대상 멘토링 효과성 분석 125 6) 멘토링 프로그램 만족도 분석 129 나. 멘토의 효과성 분석 131 1) 멘토링 참여 여부에 따른 효과성 차이 분석 131 2) 멘토링 프로그램의 만족도에 대한 효과성 차이 분석 134 제Ⅴ장 결론 및 제언 137 1. 결론 및 시사점 139 2. 정책제언 141 참고문헌 151 부 록 157