사소한 차이가 황당한 결과를 낳는다!

이 책의 목차만 얼핏 보면 보통의 매너 책 같은 인상을 받는다. 그러나 그런 것이 아니다. 대부분의 매너관련 책들이 에티켓 차원에서의 규격화된 예의범절을 다룬 것이라면 이 책은 직장생활의 51개 상황에서 발생하는 황당한 사례 120여 가지를 통하여 어떤 몸가짐? 말가짐을 가져야 하는지 자연스럽게 일깨워 준다.
세상살이가 복잡 미묘해지고 직장문화가 혼란스러워지면서 ‘생긴 대로’ 살아서는 제대로 대접받지 못한다. 왕따 당하거나 ‘싸가지 없다’는 평을 듣기 십상이다. 그렇게 되면 인간관계가 삐걱거리게 되고 심하면 인사상의 불이익까지 낳을 수 있다. 그런 면에서 매너는 분명히 경쟁력이다.
인기 있는 TV프로그램 중에 ‘돌발영상’이라는 게 있다. 무의식적인 말 한마디, 다듬어지지 않은 행동 하나가 어떤 결과를 가져오는지를 재미있게 보여준다. 마찬가지로 직장생활에서도 그런 돌발 상황은 언제든지 일어날 수 있다. 별것 아닌 사소한 차이가 황당한 결과를 낳는다는 사실을 인정한다면 이 책을 통하여 자기 자신을 돌아볼 필요가 있다.

■ ‘모르면 당하는’ 처세의 모든 것

왜 황당매너인가? 첫째는 너무나 하찮은 매너라서 ‘그런 것까지 신경 쓰며 살아야 하느냐’는 의미에서 황당한 것이고, 둘째는 언행 자체가 정말 황당해서 ‘그런 짓을 하는 사람이 정말 있느냐’는 의미에서 황당한 것이다. 그리고 셋째는 ‘어떤 언행을 하거나 또는 하지 않음으로써 황당한 결과를 초래할 매너’라는 의미에서의 황당매너이다. 그런 면에서 이 책은 지금까지의 ‘정통적 에티켓이나 매너론’과 비교되는 새로운 접근이다.
매너를 말하면 대부분의 사람들은 “매너쯤이야…”라고 가볍게 보거나 “나는 아직 매너 때문에 문제가 된 적이 없다”고 생각한다. 그러나 과연 그럴까? 사실은 뒤에서 욕하거나 흉을 볼지 모른다. 차마 말하지 않을 뿐이다.
인간관계에서 매너의 문제는 겉으로 드러내어 따지지는 않지만, 사람과 사람 사이에 일어나는 갈등이나 호불호(好不好)의 원천이 된다. 이 책은 “아니 이럴 수가?”싶을 정도의 사소한 것이 얼마나 황당한 결과를 초래하는지 잘 보여주며, 또한 몰라서 당하는 일이 없도록 세심한 가이드 역할을 해준다.

■ ‘일 못한다’ 소리보다 더 무서운 말 ‘싸가지 없다’

직장생활의 성패를 좌우하는 제일의 함수는 인간관계이다. 그중에서도 상사와의 관계는 가장 중요하다. 좋든 싫든, 상사는 직장생활을 결정적으로 좌우한다. 직장에티켓이니 매너니 하는 것도 따지고 보면 상사와의 관계를 보다 더 부드럽게 하고 이왕이면 상사에게 좀 더 잘 보이자는 것에 다름 아니다. 또한 현실적으로 상사의 눈 밖에 난 사람이 조직 내에서 제대로 성장하기란 거의 불가능하다. 이런 점을 인정해야 직장생활의 길이 보이고 매너에 대한 인식이 달라진다.
상사는 성인군자가 아니다. 매너문제로 황당한 일을 당하지 않으려면 가장 먼저 상사를 파악하고 이해해야 한다. 가령 스포츠나 놀이 같은 별것 아닌 경쟁에서 부하가 연전연승해보라. 상사의 안색이 변하고 눈빛이 달라진다. 회사에서 공짜로 지급되는 하찮은 기념품을 나누어줄 때 상사를 제외시켜 보라. 통 큰 척하지만 상사는 속이 부글거린다. 직원들끼리 회식을 할 때, 상사를 소외시켜 보라. 무관심한 척하지만 외로움을 느끼고 상처 받는다. 상사도 나와 같은 인간이라는 것을 인정하고 받아들일 필요가 있다.
이 책은 직장이라는 공간의 속성과 상사와 부하, 그리고 동료들의 심리를 통해 상황에 맞는 매너란 무엇인지를 알려준다. 사원에서부터 간부까지 꼭 알아야 할 51가지 상황, 120여 가지 사례를 읽다보면 “아하!”하며 고개를 끄덕이게 될 것이다.