│서문│소통도시 서울 만들기 CHAPTER 1 변화의 시작은 소통이다 열린 서울을 위한 개방 · 공유 · 소통 온 · 오프라인 분야의 소통혁신 소통도시 서울 만들기의 과정 CHAPTER 2 시민이 만들고 누리는 소통도시 서울 현장에 답이 있다, 현장시장실 시민의 목소리를 듣다, 청책토론회 시민이 주인인 생활마당, 시민청 시민에 의한, 시민을 위한 주민참여예산제 시민의 생각이 곧 정책이 된다, 정책박람회 할 말 있어요! 시민발언대 시민의 목소리를 대변하는, 1일 시민시장 열린 소통의 본보기, 시장과의 주말데이트 CHAPTER 3 투명하게, 편리하게! 열린 도시 서울 서울시의 모든 것을 알려주는, 정보소통광장 신속하고 정확한 민원창구, 응답소 정보 분석으로 도시 문제를 해결한다, 빅데이터 행복한 서울을 위한 천만 소통, 라이브서울 열린 시정의 중심, 열린 데이터 광장 각종 민원, 앱으로 간단하게! 서울스마트불편신고 시민들의 상상 놀이터, 천만상상오아시스 시민거버넌스 조직, 서울브랜드위원회 CHAPTER 4 소통과 개방이 서울의 혁신을 이끈다 더 나은 소통도시를 위한 해결 과제 소통도시 서울을 위한 과제와 전망 부록 서울시와 만나는 20가지 방법 참고문헌