제1장 기술발전과 공공서비스 1. 기술의 발전｜9 1.1 4차 산업혁명시대 도래｜10 1.2 4차 산업혁명에 대한 세계 각국의 전략과 대응전략｜14 1.3 4차 산업혁명 기술 사례｜16 2. 디지털 기반기술: 디지털 트랜스포메이션｜20 2.1 4차 산업혁명의 연료는 디지털 데이터｜20 2.2 데이터 활용과 디지털 트랜스포메이션｜21 2.3 디지털 트랜스포메이션의 진화과정｜25 2.4 기업에서 디지털 트랜스포메이션의 활용과 사례｜26 3. 디지털정보기술 변화와 공공서비스｜28 3.1 공공서비스의 변화｜29 3.2 디지털정보기술, 국민참여, 공공서비스 변화｜30 제2장 스마트 거버넌스와 공공서비스 1. 스마트 거버넌스의 탄생｜37 1.1 스마트 거버넌스의 출현배경 ｜38 1.2 스마트 거버넌스 개념 정립｜39 2. 스마트 거버넌스 개념의 공공서비스 혁신｜41 2.1 스마트 거버넌스 개념을 적용한 공공서비스 의사결정지원 모델｜42 2.2 공공서비스 의사결정지원 모델 적용사례｜46 제3장 지능화 기술과 공공서비스 패러다임 변화 1. 디지털기술 기반의 지능정보기술｜53 1.1 4차 산업혁명 기술과 파급효과｜54 1.2 지능정보기술 발전과 사회변화｜58 1.3 디지털기술 기반의 지능화 기술과 사례｜60 2. 공공서비스 변화를 이끄는 지능정보기술｜95 2.1 디지털 전환과 국내외 공공서비스 변화｜97 2.2 디지털 전환시대의 민 ㆍ 관 협력형 공공서비스 추진동향｜103 2.3 국민주도의 공공혁신 및 사회혁신｜113 3. 지능정보기술 기반의 공공서비스 혁신과 사례｜118 3.1 공공서비스와 혁신｜119 3.2 세계 각국의 공공서비스 혁신｜119 3.3 지능정보기술 기반의 공공서비스 혁신 사례｜123 제4장 디지털기술, 스마트 거버넌스, 그리고 미래의 공공서비스 1. 지능정보기술 기반 공공서비스 혁신을 위한 제언｜162 1.1 스마트 거버넌스의 역할 증대와 공공서비스 혁신｜162 1.2 공공서비스 혁신을 위한 조직과 조직원 역량 제고｜164 2. 민 ㆍ 관 협업의 파트너쉽을 통한 맞춤형 공공서비스｜165 2.1 민 ㆍ 관 협업의 파트너쉽과 민간주도형 서비스 발굴｜165 2.2 스마트 거버넌스 기반의 맞춤형 공공서비스 구현｜167 2.3 맞춤형공공서비스를 위한 AI기반 빅데이터 플랫폼의 확보｜168 2.4 맞춤형 및 양질의 공공서비스 실현을 위한 공공문화 조성｜169 3. 스마트 거버넌스 기반의 스마트시티 구현｜170