목차 Abstract 1 요 약 3 제1장 서 론 21 제1절 연구의 배경과 목적 23 제2절 연구의 내용과 방법 25 제2장 이론적 배경 29 제1절 서비스의 품질과 구성차원 31 제2절 이용자 중심의 서비스 공급과 품질관리 42 제3절 사회서비스 품질에 대한 연구동향 47 제3장 이용자 중심의 장애인서비스 품질에 대한 분석 53 제1절 질적 연구의 자료수집 55 제2절 성인서비스 66 제3절 아동서비스 99 제4장 장애인서비스 품질의 측정과 조직요인에 대한 분석 117 제1절 양적연구의 자료수집 119 제2절 조사대상의 일반적 특성 125 제3절 장애인서비스 품질 측정도구의 개발 146 제4절 장애인서비스의 품질현황과 공급특성 165 제5장 결론 및 정책제언 191 제1절 주요 연구결과 193 제2절 이론적·정책적 함의 200 참고문헌 209 부 록 213